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  • Qual é o horário de atendimento via WhatsApp e Chat?
    Nosso atendimento via WhatsApp e chat está disponível todos os dias da semana, das 8:00 às 23:59, no horário de Brasília. Isso inclui sábados, domingos e feriados.
  • Horário de Operação da Loja Virtual
    Nossa loja virtual está aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode fazer compras e navegar em nosso site a qualquer momento que for conveniente para você.
  • Horario de Funcioanamento
    Nosso horário de Funcioanamento é de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 17:00, no horário de Brasília.
  • Posso fazer um pedido a qualquer hora do dia ou da noite?
    Sim, você pode fazer um pedido a qualquer hora, seja de madrugada, durante o dia ou à noite. Estamos disponíveis para atender às suas necessidades 24/7.
  • E se eu tiver dúvidas ou precisar de suporte fora do horário comercial?
    Mesmo fora do horário comercial padrão, nossa loja virtual continua operando. Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte, sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento via Whatsapp ou Chat e responderemos assim que possível.
  • E se eu tiver dúvidas fora desse horário de atendimento?
    Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte fora do nosso horário de atendimento via WhatsApp e chat, recomendamos que nos envie uma mensagem, e responderemos assim que retomarmos o atendimento no horário de operação. Estamos comprometidos em oferecer suporte abrangente, incluindo fins de semana e feriados, para atender às suas necessidades. Se tiver mais perguntas ou precisar de informações adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento durante o horário estabelecido.
  • Como funciona o pagamento por boleto bancário?
    Oferecemos a opção de pagamento por boleto bancário, que permite que você efetue o pagamento em agências bancárias, caixas eletrônicos ou via internet banking. O boleto é gerado no momento da compra e pode ser pago até a data de vencimento. O pedido so entrara no sistema apos ele acusar o pagamento. o Mercado Pago demora de 24 a 48 horas para nos informar o pagamento.
  • Quais áreas da cidade de São Paulo vocês atendem com entrega via motoboy?
    Realizamos entregas via motoboy na em grande parte da cidade de São Paulo capital. Todo o Centro Expandido e muitos bairros periféricos da cidade. na área de fretes do carrinho de compra, você conseguiria se informar se o seu endereço se enquadra em nossa entrega. Ou mande uma mensagem via WhatsApp ou Chat o seu Cep e faremos uma consulta para você.
  • Como faço para selecionar a opção de entrega via motoboy durante o pedido
    Durante o processo de compra em nosso site, você terá a opção de escolher a entrega via motoboy se sua localização estiver dentro da nossa área de atendimento. Basta selecionar essa opção ao finalizar a compra.
  • Qual é o horário de corte para fazer pedidos com entrega via motoboy?
    O horário de corte para pedidos com entrega via motoboy é até as 14 horas. Pedidos feitos até esse horário serão processados e entregues via motoboy no proximo dia útil.
  • Vocês realizam entrega via motoboy nos fins de semana?
    Não, lamentamos informar que não realizamos entrega via motoboy nos fins de semana. Nossa entrega via motoboy está disponível de segunda a sexta-feira.
  • Qual o tempo de entrega para Motoboy?
    Todos os pedidos feitos dentro do horário de corte serão entregues no mesmo dia.
  • Posso fazer um pedido para entrega via motoboy durante o sábado ou domingo?
    ocê pode fazer um pedido a qualquer momento, incluindo os fins de semana. No entanto, se você fizer um pedido de entrega via motoboy em um sábado ou domingo, ele será processado e entregue no próximo dia útil.
  • Qual é o custo da entrega via motoboy?
    O custo da entrega via motoboy pode variar dependendo da localização exata de entrega e do valor do pedido, podendo ser de R$ 18,00 até R$ 38,00, lembrando que para pedidos acima de 200 reais em Juices Monster o seu frete será grátis. Para saber o valor exato da entrega para o seu endereço e pedido, consulte a página de checkout ou entre em contato conosco.
  • E se eu morar fora da área de entrega via motoboy?
    Se você morar fora da área de entrega via motoboy, oferecemos opções de entrega por correio ou transportadora. Você pode escolher a opção mais adequada para o seu endereço durante o processo de compra.
  • Quando o frete é grátis?
    O frete é gratuito para pedidos acima de R$200 em produtos da marca Monster Juice, que incluem líquidos. No entanto, vale ressaltar que vapes, pods, coils e acessórios não se qualificam para frete grátis, a menos que o carrinho de compras contenha R$200 ou mais em produtos da Monster Juice.
  • Como funciona a condição para o frete grátis com produtos da Monster Juice?
    Para obter frete grátis em vapes, pods, coils e acessórios, é necessário que o carrinho de compras contenha R$200 ou mais em produtos da marca Monster Juice, incluindo líquidos. Quando essa condição for atendida, o frete será gratuito para todo o pedido.
  • Qual é o custo de frete para pedidos que não se qualificam para o frete grátis?
    O custo de frete para pedidos que não atendem aos critérios de frete grátis dependerá da opção de frete escolhida e da localização de entrega. Você poderá visualizar o custo de frete durante o processo de compra, no carrinho de compras.
  • O que acontece se eu fizer um pedido após as 14 horas?
    Pedidos feitos após as 14 horas serão processados no próximo dia útil. O horário de corte visa garantir que possamos atender aos pedidos com eficiência e dentro do prazo.
  • Posso rastrear meu pedido?
    Sim, forneceremos informações de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido, tanto para entregas via Correios quanto via transportadora.
  • Qual é o prazo de entrega para as opções via Correios e transportadora?
    O prazo de entrega varia dependendo da sua localização e do serviço escolhido. Durante o processo de compra, você poderá visualizar o prazo estimado de entrega para cada opção.
  • Para quais regiões vocês realizam envios?
    Realizamos envios para todo o Brasil via transportadora e Correios. Para São Paulo capital, oferecemos também a opção de entrega via motoboy no centro expandido e em alguns bairros periféricos (consulte o CEP de sua região para verificar a disponibilidade).
  • E como funciona a entrega via transportadora?
    A entrega via transportadora é feita por empresas de transporte privadas. O prazo e o custo também podem variar dependendo da transportadora escolhida. Normalmente, essa opção é mais adequada para entregas de maior porte ou mais urgentes.
  • O que acontece se eu fizer um pedido após as 13:00?
    Pedidos feitos após as 13:00 serão processados no próximo dia útil. Isso garante que possamos atender seu pedido de forma eficaz e dentro dos prazos previstos.
  • Como funciona a entrega via Correios?
    A entrega via Correios é realizada pelos serviços postais nacionais. O prazo de entrega e o custo podem variar com base na localização e no tipo de serviço escolhido, como PAC ou Sedex.
  • Qual é o horário de corte para o envio de pedidos via Correios e transportadora?
    O horário de corte para o envio de pedidos via Correios e transportadora é até as 13:00 de segunda a sexta-feira. Não fazemso envios nos finais de semana.
  • Quais são as formas de pagamento aceitas em sua loja?
    Aceitamos diversas formas de pagamento dentro da platarfoma do Mercado Pago, para tornar a sua compra mais conveniente e confiavel. As formas de pagamento que oferecemos incluem: Cartões de Crédito Boletos Bancários Transferências de Contas do Mercado Pago Pix
  • Posso pagar com cartão de crédito?
    Sim, você pode realizar o pagamento de suas compras com cartões de crédito dentro da plataforma do Mercado Pago. Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito, proporcionando facilidade e segurança nas transações.
  • Como funciona o pagamento através do Mercado Pago?
    Aceitamos o Mercado Pago como opção de pagamento. O Mercado Pago oferece uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, boletos e até mesmo saldo em sua conta do Mercado Pago.
  • É necessário ter uma conta no Mercado Pago para fazer pagamentos em seu site?
    Não, você não precisa ter uma conta no Mercado Pago para efetuar pagamentos em nosso site. Aceitamos pagamentos com cartões de crédito, boletos, transferências bancárias e Pix, o que torna o processo de compra acessível e conveniente para todos os clientes, independentemente de possuírem ou não uma conta no Mercado Pago.
  • Quais são as opções de entrega disponíveis? 1. Quais são as opções de entrega disponíveis?
    Oferecemos três opções de entrega: via Correios, transportadora e Motoboy São Paulo Capital (consultar o Cep do seu endereço, para ver se este tipo de entrega está disponível em sua região.). Você pode escolher a opção que melhor atende às suas necessidades durante o processo de compra.
  • Qual o tempo de entrega?
    Para pedidos via motoboy (Apenas São Paulo Centro Estendido) até as 14 horas no mesmo dia, para correios e transportadora até as 13 horas no mesmo dia será postado.
  • Quais produtos estão disponíveis em sua loja virtual?
    Nossa loja virtual oferece exclusivamente produtos da marca Monster Juice, incluindo líquidos, vapes, pods, coils e acessórios relacionados.
  • Por que vocês trabalham apenas com a marca Monster Juice?
    Optamos por nos concentrar exclusivamente na marca Monster Juice para garantir a qualidade e consistência dos produtos oferecidos aos nossos clientes. Acreditamos que isso proporciona uma experiência de compra mais satisfatória e produtos de alta qualidade.
  • Vocês trabalham com outras marcas de Juice?
    Não, optamos por nos concentrar exclusivamente na marca Monster Juice para garantir a qualidade e consistência dos produtos oferecidos aos nossos clientes. Acreditamos que isso proporciona uma experiência de compra mais satisfatória e produtos de alta qualidade.
  • Como posso encontrar os produtos que desejo em sua loja?
    Para encontrar produtos específicos, você pode navegar em nosso site e usar as categorias ou a função de pesquisa. Temos uma variedade de produtos da marca Monster Juice disponíveis para sua escolha.
  • Política de Devolução
    Prezado Cliente, leia com atenção os tópicos abaixo antes de realizar a compra. Todos os produtos que comercializamos são originais, entregues nas respectivas caixas lacradas e com código de verificação de autenticidade do fabricante. O fabricante reserva-se ao direito de fazer alterações nas embalagens e produtos a qualquer momento, sem prévio aviso e sem que comprometa o funcionamento do mesmo. Dispomos de uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega, buscamos sempre garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições. Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda e, se tiver alguma dúvida após o recebimento, entre em contato conosco através do e-mail: contato@monster-juice.com ou pelo nosso WhatsApp 11 9981956804; nossos atendentes irão lhe orientar. Ao receber sua encomenda: Observe se a embalagem se encontra fechada e em perfeitas condições. Caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso do comprovante de entrega os motivos da recusa. Desembale a compra e verifique se está em conformidade com o pedido realizado. Caso não esteja de acordo, entre em contato conosco informando o ocorrido. Termos e condições para utilização da Garantia: A garantia oferecida nos produtos anunciados é de 30 dias para defeitos de fabricação, que serão contados a partir da data de entrega do pedido. Não há garantia contra mau uso (quedas, deixar ligado intermitentemente, uso de líquido de má qualidade ou falta de conhecimento ou informação). A Monster Juice se reserva o direito de avaliar individualmente cada solicitação, aprovando ou não a realização do procedimento de troca dos produtos. Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de má utilização, tais como: Botões afundados por pressão excessiva Conexões Micro USB danificadas por conexão inversa ou forçadas além do necessário Sinais de quedas Derramamento de qualquer tipo de líquido que danifique o aparelho. Trabalhamos com as melhores marcas proporcionando produtos de alta qualidade disponíveis no mercado. Solicitamos a atenção de todos quanto às solicitações iniciais dos fabricantes contidas nos manuais. Diversos aparelhos contêm resistências que contêm malha de algodão. A não realização dos passos iniciais contidos nos manuais dos aparelhos poderá danificar e/ou queimar o algodão inutilizando o mesmo. A garantia da loja não cobre resistências que forem mal utilizadas, pedimos a todos que fiquem atentos durante os primeiros passos para evitar esse tipo de problema. Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em contato conosco e solicite auxílio. A Monster Juice entende que, a partir do ato da compra, o comprador se informou sobre o produto que está adquirindo (seja no site do fabricante, nos diversos textos disponíveis na internet, nos diversos reviews no YouTube, que explicam o funcionamento do produto e através de contatos com usuários) e que está ciente de todos os procedimentos necessários para o perfeito funcionamento do produto. Se for identificado através do nosso atendimento produto em desconformidade, providenciaremos a substituição dele no menor tempo possível, e neste caso, a loja arcará com os custos de transporte dos produtos. Termos e condições para realização do procedimento de Troca e/ou Devolução: O cancelamento da compra e a realização de troca de produtos somente serão realizados mediante prévio contato com o atendimento da loja. Será avaliado o prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Toda troca será realizada no local de origem, e o cliente arcará com os custos de transporte dos produtos. A mesma regra valerá para cancelamento de compras que já foram remetidas. Para realizar a solicitação de troca é importante que você forneça o maior número possível de informações do pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação. Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios. Nossos produtos são de uso pessoal, não vendemos produtos usados; portanto, a solicitação de troca ou cancelamento poderá não ser aprovada em algumas situações, como: Sinais de utilização do produto Falta de algum acessório ou componente Sinais de quedas e/ou líquidos A devolução de produto sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese, e nesse caso, o produto ficará retido, aguardando o pagamento de um novo frete para ser reenviado ao cliente. O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios que possui. Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtrain
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